Die Rückmeldungen unserer Patientinnen und Patienten sowie der Besucherinnen und Besucher sind für uns von großer Bedeutung. Ganz gleich, ob Sie uns loben möchten, Verbesserungsvorschläge haben oder mit einem Aspekt Ihres Aufenthaltes unzufrieden waren. Nur durch Ihre offenen Rückmeldungen können wir stetig besser werden.
Unser Ziel ist es, dass Sie sich in unserer Klinik sicher, wertgeschätzt und gut betreut fühlen. Sollten Sie während Ihres Aufenthaltes eine unangenehme Situation erlebt haben oder Verbesserungspotenzial erkennen, bitten wir Sie: Sprechen Sie uns an. Alle Rückmeldungen werden vertraulich behandelt und sorgfältig geprüft. Ebenso freuen wir uns über jedes Lob: Es motiviert unser Team und zeigt, was gut läuft.
Haben Sie einen konkreten Verbesserungsvorschlag?
Möchten Sie eine Situation schildern, die Sie belastet hat?
Oder möchten Sie uns einfach Danke sagen?
Während eines Klinikaufenthaltes kann es zu verschiedensten Problemen kommen, die sowohl die Behandlung als auch den Service betreffen können. In solchen Fällen steht Ihnen das Beschwerde- und Schadenmanagement der Klinik zur Verfügung.
Wenn Sie sich aber nicht an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter der Klinik wenden möchten, können Sie Kontakt zu den ehrenamtlichen und unabhängigen Patientenfürsprechern aufnehmen. Sie vertreten die Interessen der Patientinnen und Patienten, agieren unabhängig von der Klinik und unterliegen keinerlei Weisungen. Die Patientinnen und Patienten können sich auf ihre Verschwiegenheit verlassen.
Sprechstunde
Dienstags, 14:30–16:30 Uhr
Im Seelsorge-Raum des Klinikstandorts Aurich
Sprechstunde
Donnerstags, 13:30–15:30 Uhr
In Raum A309 (3. Stock)
„Wer sich nicht direkt an die Klinik wenden möchte, findet bei uns ein offenes Ohr – vertraulich und ohne Umwege."
Hermann Rühaak
Patientenfürsprecher